我公司本著“質量第一、用戶至上”的服務宗旨，嚴格執行全麵的產品服務管（guǎn）理製度，加大產品服務力度，加強服務的跟蹤考核。

（1）設置（zhì）專業（yè）售後服務人員，爭取售後服務本（běn）地化，實現7*24小（xiǎo）時售後服務響應，設立24小時售後服務電話0578-6506298。

（2）產品的質（zhì）保期為（wéi）產品保修期自（zì）安裝之日起12個月（yuè）；如在保修期內的質量問題，提供免費更換（huàn）部件和技術支持，實行國（guó）家“三包”服務；如在保修期外的產品質量問題，繼續提供長（zhǎng）期或（huò）終

         身的上門服務（wù）；配備專業的技（jì）術人員負責用戶現場產品情況，隨時提供技術服務、培訓以及配件服務。

（3）對客戶的投（tóu）訴明確答複，問題處理率達100％，用戶滿意率100％。

（4）定期召開（kāi）質（zhì）量專題會議，對生產過程和服務過程反饋的（de）有關問題（tí）及時（shí）分析並提出糾正預防措施（shī），予以落實督查。

（5）嚴格的考（kǎo）核（hé）製度，對客戶的現場維保人員，進行業務培訓和產品（pǐn）學習。實行（háng）首問責製度，對客戶提出（chū）和實際存在的問題，進行統計（jì）分析，並提出相應的整改措施。

（6）項目（mù）正式運行後，在接到業主書麵通知後，公司將派現（xiàn）場服務工程師趕到現場，提供現場技術支持（chí）。產品在（zài）工程安裝期間提供全天候的現場技術服務與指導，並提（tí）供安裝程（chéng）序，配合招標  方（fāng）驗收。

（7）所有產品（pǐn）將及時、準確（què）地發往（wǎng）客戶指定地點，隨產品裝箱的有產品使用說（shuō）明書（shū）及合（hé）格證；

（8）我公司在大中型城市設有售後服務網點50多（duō）家，可（kě）起到互相（xiàng）調配的作用。嚴格履行（háng）合（hé）同，確保按時交貨，保證工程進度。嚴格履行售後程（chéng）序，為工（gōng）程提（tí）供優質（zhì）的維保服務；